近年来，济南市街道立足实际，积极探索以“信息化+网格化”管理推进信访工作，实现了街道“强综治、创平安、促发展”的目标要求。

综治网格化可以将过去传统、被动、定性和分散的管理，转变为今天现代、主动、定量和系统的管理。城市网格化管理是运用数字化、信息化手段，以街道、社区、网格为区域范围，以事件为管理内容，以处置单位为责任人，通过城市网格化管理信息平台，实现市区联动、资源共享的一种城市管理新模式。

一、加快推进综治信息系统建设

全省综治信息系统建设标准规范和总体框架由省综治办统一设计，提出网络基础设施建设、信息资源共享交换、业务应用、安全保障以及管理规范的基本内容和统一要求。淄博软件开发各地要统一开发基础信息、地理信息、视频通讯、综治培训、综治考评、办公自动化等子系统，统一设置实有人口、特殊人群服务管理、重点青少年服务管理、两新组织服务管理、社会治安管理整治、矛盾纠纷排查调处等应用模块，并开发标准应用软件，推动各级综治中心联网应用。

二、建立健全网格化管理制度

为加强对网格化管理工作的领导和协调，街道专门成立网格化管理工作领导小组。制定了网格化管理工作实施方案，明确具体的工作目标和管理措施，并建立健全了《网格化管理与服务制度》、《网格化管理工作人员工作职责》、《网格化工作问题反馈制度》等，以制度促规范，推进网格化管理规范持续地开展。

三、精心打造社会综治服务信息平台

街道在推进网格化信息化管理方面做出了卓有成效的尝试，实现了在辖区范围内以“一个平台、两个中心、三位一体”的模式全面实行网格化管理。新成立的街道网格化信息管理平台,以科技创新为支撑，探索建立了全覆盖、无缝隙的网格化信息搜集报送管理体系。

四、科学划分网格组建网格队伍

网格化管理，即依托统一的城市管理以及数字化的平台，根据地域面积、人口数量、单位情况等基本要素，科学划分管理单元，配备必要的管理力量，实施精细化动态管理，把服务管理工作做到群众身边的社会管理模式，也即以“责任到人、包干到楼、覆盖到户、巡查到点、管理到边、奖惩到位”简要之。街道作为一级网格，12个村(社区)作为二级网格，根据自然村(居)民组及方便管理、无缝对接等原则设立50个三级网格，大大小小的网格织成一张遍及每家每户的大网。每个网格员同时身兼服务员、信息员、调解员3种身份。小事在网格内解决，复杂困难问题提交上级网格。网格员是网格化管理最基本的要素。为了提高网格效率，保证服务水平，所有网格员都经过严格的挑选，持证上岗。通过科学划分网格组建网格队伍，顺利实施街道综治工作三级联动，形成工作落实“责任网”，夯实了网格化管理工作基础。

五、多元化解机制

按照“属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，淄博软件开发以村(社区)为单位绘制网格地图，界定网格的四至范围，建立网格档案。依托街道综治中心和网格化管理体系，设立街道矛盾纠纷多元化解中心，负责辖区内重大疑难矛盾纠纷化解工作，并指导各村(社区)综治工作站和人民调解委员会建设。各村(社区)党总支部书记或村党支部书记兼任工作站长，具体负责协调辖区内各类矛盾纠纷多元化解工作。选聘有威望、敢担当、能力强、重公道的农村“五老”人员担任调解员，调解员和专职网格员共同做好辖区内矛盾纠纷排查调解工作，及时化解邻里纠纷及其他矛盾，把矛盾和问题化解在社区网络，基本实现了“小事不出网格，难事不出社区，大事不出街道”。发挥人大代表、政协委员及群团组织的力量，完善各方参与矛盾纠纷多元化解工作，提高居民群众对党和政府的满意度。

街道创新并依托网格化工作，突出重心下移、源头治理、责任落实和资源整合，进一步筑牢基层基础，切实提高及时就地化解各类矛盾的能力，开启智慧综治新模式。